Waar begin je met klantgericht werken?

Waar begin je met klantgericht werken?

Natuurlijk wil je klantgericht werken. Maar waar begin je? Wat zijn thema’s die van belang zijn voor de klant? Moet je eerst de flyer updaten, of juist de website?

Of kan je beter een sms-service ontwikkelen? Om dit soort vragen te beantwoorden moet je samenwerken met je klant. Waar je klant écht tegen aanloopt, weet een klant zelf het beste. Dit noem ik klantexpertise.

Klantexpertise komt meestal wel binnen bij de organisatie, maar wordt niet geregistreerd. Wat voor e-mails komen binnen op het algemene emailadres? Wat voor berichten ontvangt de organisatie via social media? Wat zijn vragen die telefonisch worden gesteld? Door deze informatie te verzamelen in een backlog krijg je een indruk van wat echt bij de klant leeft. Dáár begin je met klantgericht verbeteren.

Deel dit bericht